Mtu au msaidizi kwenye WhatsApp, nani anapaswa kuwajibu wateja wako?

Wakati mtu ndiye jibu sahihi

Kama unapokea ujumbe machache kwa siku, unawajua wateja wako kwa majina, na huoni tabu kuwajibu kati ya kazi nyingine, endelea kufanya mwenyewe na usinunue chochote.

Kikasha kidogo na tulivu si tatizo, na mfumo uliojengwa kwa tatizo usilonalo ni bili ya kila mwezi tu. Yeyote anayesema kila biashara inahitaji roboti anauza, hakushauri.

Wakati mtu peke yake anaposhindwa kumudu

Tatizo huanza katikati: ujumbe unafika mwingi hata baadhi unapita bila kujibiwa, na unakuja usiku na siku za Jumapili. Maswali yale yale matano, saa za kufungua, je mnayo hii, bei gani, je mmefungua leo, yanaila muda wa mtu ambaye angepaswa kufanya jambo gumu zaidi.

Hakuna lolote kati ya hayo linaloonekana kwenye orodha ya mishahara, lakini ni la kweli, na wateja unaowapoteza kwa jibu la kuchelewa hawakuambii kamwe kwamba wameondoka.

Kila mmoja anachokifanya vizuri hasa

Wanafanya vizuri mambo yaliyo kinyume, na hilo ndilo jambo lenyewe.

• Msaidizi ni wa papo hapo, halali kamwe, hasahau bei kamwe, na hujibu swali lile lile kwa mara ya mia kwa uvumilivu ule ule kama mara ya kwanza. Ni hodari sana kwa asilimia themanini zinazojirudia, na hana uamuzi wa busara hata kidogo.
• Mtu ana uamuzi wote wa busara. Hali ya kipekee isiyo ya kawaida, mteja aliyekasirika, mpango unaohitaji binadamu kuupima, jambo lisilo katika mwongozo wowote. Hiyo ni kazi ambayo mtu peke yake ndiye anapaswa kuigusa, na mara nyingi ni kazi inayoingiza pesa hasa.

Jibu mara nyingi ni wote wawili

Mweke kila mmoja pale alipo hodari. Msaidizi hushughulikia maswali yanayojirudia mara tu yanapofika na kwa utulivu hukabidhi kwa mtu chochote asichokuwa na uhakika nacho, kikiwa kimewekwa alama, si kikiwa kimezikwa.

Timu yako inaacha kuzama katika maswali yale yale matano na inatumia siku kwa wateja wanaohitaji binadamu kweli kweli. Hakuna anayeondolewa. Kazi inahama, na mtu anahamia kwenye sehemu iliyokuwa yake tangu mwanzo.

Jinsi ya kujua wewe ni yupi

Hutuhitaji sisi kwa jambo hili. Chukua wiki ya kawaida ya WhatsApp yako na uhesabu vitu viwili: unapokea ujumbe mingapi, na mingapi ni yale maswali machache yale yale.

Kama mengi yanajirudia na baadhi yanapita bila kujibiwa, msaidizi hujilipia haraka na kuwaachia watu wako uhuru. Kama idadi ni ndogo na ujumbe mwingi unahitaji uamuzi wa kweli, ajiri mtu mzuri au endelea kujibu mwenyewe. Hesabu ndiyo inayokuambia, si muuzaji.

Kama utajikuta katikati, ukaguzi wa bure huhesabu hasa hili kwa namba zako halisi. Unaweza pia kusoma jinsi tunavyowagawanya wawili kwenye ukurasa wa bei, au kuona jinsi msaidizi wa WhatsApp anavyokabidhi zile ngumu kwa mtu.

Majibu ya moja kwa moja